REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Základné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.nordx.sk.

1.2. Predávajúcim je:

NORD X s.r.o.
Sídlo: Scherfelova 5122/29, 058 01 Poprad, Slovenská republika
IČO: 57 545 308
DIČ: 2122809205
Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 52197/P.
E-mail: info@nordx.sk
Telefón: +421 904 660 999

1.3. Adresa na uplatnenie reklamácie a odovzdanie reklamovaného tovaru:

NORD X s.r.o.
Ul. Juraja Tranovského 1282/5
058 01 Poprad
Slovenská republika

Osobné odovzdanie reklamovaného tovaru je možné iba po predchádzajúcej dohode. Miesto nemá pravidelné otváracie hodiny a nie je voľne prístupné verejnosti.

1.4. Tento reklamačný poriadok sa v plnom rozsahu vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nakupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou, sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodou medzi predávajúcim a kupujúcim.

2. Zodpovednosť predávajúceho za vady

2.1. Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri dodaní:

• zodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu a kvalite,
• má dohodnuté vlastnosti a je vhodný na dohodnutý účel,
• je dodaný s dohodnutým príslušenstvom a návodmi,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu bežne používa,
• zodpovedá kvalite a vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať.

2.2. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru. Ak sa vada prejaví počas tejto doby, predpokladá sa, že existovala už v čase dodania, ak sa nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

2.3. Spotrebiteľ je povinný vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však v rámci doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

2.4. Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas, počas ktorého spotrebiteľ nemohol tovar používať z dôvodu opravy vady, za ktorú zodpovedá predávajúci.

3. Prípady, na ktoré sa zodpovednosť za vady nevzťahuje

3.1. Predávajúci nezodpovedá najmä za vady alebo poškodenia spôsobené:

• bežným opotrebovaním zodpovedajúcim spôsobu a intenzite používania,
• nesprávnym alebo neprimeraným používaním tovaru,
• používaním v rozpore s návodom, určením alebo technickými vlastnosťami tovaru,
• mechanickým poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,
• neodbornou montážou, zásahom alebo úpravou vykonanou kupujúcim alebo treťou osobou,
• zanedbaním údržby,
• nesprávnym skladovaním alebo prepravou po prevzatí tovaru,
• nehodou, živelnou udalosťou alebo inou vonkajšou príčinou, za ktorú predávajúci nezodpovedá.

3.2. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vlastnosť alebo nedostatok, o ktorom bol spotrebiteľ pred uzatvorením zmluvy výslovne informovaný a s ktorým výslovne súhlasil.

3.3. Posúdenie príčiny vady sa vykonáva individuálne. Predávajúci nemôže reklamáciu zamietnuť iba na základe všeobecného tvrdenia bez riadneho odôvodnenia.

4. Uplatnenie reklamácie

4.1. Spotrebiteľ môže reklamáciu uplatniť:

• e-mailom na adrese info@nordx.sk,
• písomne na adrese Ul. Juraja Tranovského 1282/5, 058 01 Poprad,
• osobným odovzdaním tovaru po predchádzajúcej dohode.

4.2. Spotrebiteľ pri reklamácii uvedie najmä:

• meno a priezvisko,
• adresu, e-mail a telefónne číslo,
• číslo objednávky alebo iný údaj umožňujúci identifikovať nákup,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
• dátum zistenia vady,
• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak si ho spotrebiteľ zvolil.

4.3. Doklad o kúpe je vhodné priložiť, nie je však potrebný, ak spotrebiteľ preukáže nákup iným hodnoverným spôsobom.

4.4. Spotrebiteľ poskytne predávajúcemu tovar alebo potrebnú súčinnosť na posúdenie vady. Ak nemožno vadu posúdiť bez fyzického preskúmania tovaru, spotrebiteľ doručí tovar predávajúcemu podľa jeho pokynov.

4.5. Tovar má byť pri zaslaní primerane zabalený, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Predávajúci nevyžaduje pôvodný obal, ak nie je nevyhnutný na bezpečnú prepravu.

5. Potvrdenie o uplatnení reklamácie

5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne písomné potvrdenie o vytknutí vady.

5.2. Potvrdenie bude obsahovať najmä:

• dátum uplatnenia reklamácie,
• označenie reklamovaného tovaru,
• opis vytknutej vady,
• spôsob kontaktovania spotrebiteľa,
• lehotu, v ktorej predávajúci vadu odstráni.

5.3. Lehota oznámená na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

6. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady

6.1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady:

• opravou tovaru alebo
• výmenou tovaru.

6.2. Spotrebiteľ si môže zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom nespôsobil predávajúcemu neprimerané náklady.

6.3. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo by si vzhľadom na hodnotu tovaru bez vady a závažnosť vady vyžadovali neprimerané náklady.

6.4. Oprava alebo výmena sa vykoná:

• bezplatne,
• na náklady predávajúceho,
• v primeranej lehote,
• bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

6.5. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak:

• predávajúci tovar neopraví ani nevymení,
• predávajúci odmietne vadu odstrániť,
• rovnaká vada sa prejaví aj po oprave alebo výmene,
• vada je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie,
• je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre spotrebiteľa.

Spotrebiteľ má podľa zákona právo na opravu alebo výmenu a za zákonných podmienok aj na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

6.6. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa spolupodieľal na jej vzniku. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady alebo o spolupodieľaní spotrebiteľa nesie predávajúci.

6.7. Primeraná zľava z ceny zodpovedá rozdielu medzi hodnotou vadného tovaru a hodnotou, ktorú by mal tovar bez vady.

7. Náklady spojené s reklamáciou

7.1. Ak je reklamácia oprávnená, spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov súvisiacich s jej uplatnením.

7.2. Náklady na opravu, výmenu, prevzatie a opätovné dodanie tovaru pri oprávnenej reklamácii znáša predávajúci.

7.3. Spotrebiteľ uplatní právo na náhradu nákladov bez zbytočného odkladu a predloží doklady preukazujúce ich výšku.

8. Vybavenie reklamácie

8.1. Predávajúci informuje spotrebiteľa o výsledku reklamácie a poskytne mu písomný doklad o jej vybavení.

8.2. Reklamácia môže byť vybavená najmä:

• opravou,
• výmenou tovaru,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy,
• odôvodneným zamietnutím reklamácie.

8.3. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody zamietnutia písomne.

8.4. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy z dôvodu vady, vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

8.5. Predávajúci vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu spotrebiteľ tovar vráti alebo preukáže jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Kúpna cena alebo zľava sa vracia rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom.

9. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

9.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu na adrese info@nordx.sk.

9.2. Ak predávajúci žiadosť o nápravu zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

9.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie
Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Spotrebiteľ môže využiť aj iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky. Podmienkou alternatívneho riešenia je, aby sa spotrebiteľ najskôr preukázateľne pokúsil vyriešiť spor priamo s predávajúcim.

10. Záverečné ustanovenia

10.1. Právne vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

10.2. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť všeobecných obchodných podmienok internetového obchodu www.nordx.sk.

10.3. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je zverejnené na internetovej stránke www.nordx.sk.

10.4. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 16. júla 2026.